Smarter Supervisory Skills สร้างหัวหน้าที่ “ใช่” ให้ลูกน้องรักและทุ่มเทในการทำงาน ตำแหน่งหัวหน้า (ผู้จัดการ, หัวหน้าแผนก..) เป็นกุญแจที่สำคัญดอกหนึ่งต่อการเติบโตของธุรกิจและความก้าวหน้าขององค์กร บทบาทหลักที่สำคัญของหัวหน้าคือการเป็นผู้ประสานระหว่างผู้บริหารกับพนักงาน เป็นตัวกลางที่จะนำนโยบายจากฝ่ายบริหารไปแปลงให้เป็นแนวทางเชิงปฏิบัติให้บรรลุผลตามเป้าหมาย อีกทั้งยังมีบทบาทสำคัญในการบริหารจัดการ ดูแลและ “นำ” พนักงานอย่างใกล้ชิด ซึ่งส่งผลต่อผลงานและพฤติกรรมของพนักงาน และในท่ามกลางกระแสการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงและรวดเร็ว หัวหน้ายุคใหม่จึงต้องมีทั้งความเก่งในตัวงานที่ตนรับผิดชอบ เก่งการบริหารทำงานผ่านผู้คน และดูแลประสานประโยชน์ให้องค์กร หัวหน้าจึงควรมีความเข้าใจและสามารถประยุกต์ใช้ทักษะที่สำคัญต่างๆ ทั้งด้านการบริหารคน (People Management) และด้านการบริหารงาน (Task