Professional Service Selling ขายอย่างไรพิชิตใจลูกค้า

0

Professional Service Selling ขายอย่างไรพิชิตใจลูกค้า 

 

การขายและการบริการแบบมืออาชีพ (Professional Service Selling) เป็นทักษะที่สำคัญเพื่อให้ธุรกิจเติบโต ในสภาวะการเปลี่ยนแปลงของการทำโลกแบบไร้ขีดจำกัด ส่งผลกระทบต่อความมั่นคงและตั้งอยู่ขององค์กรในหลากหลายอุตสาหกรรม จากธุรกิจที่มีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่องกลับกลายเป็นธุรกิจที่ถดถอยอย่างกะทันหัน ดังนั้นแล้วบุคลากรในองค์กรจึงต้องมีการเตรียมความพร้อมในทักษะด้านต่างๆ นอกเหนือจากทักษะในงานที่รับผิดชอบ งานบริการและงานขายถือเป็นอีกหนึ่งงานที่ท้าทายและต้องการการปรับตัว เป็นสิ่งที่ต้องทำงานควบคู่ผสมผสานไปด้วยกัน ทั้งยังเป็นงานที่ต้องพยายามศึกษาลูกค้าอย่างละเอียด เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการลูกค้าได้อย่างตรงจุด ตรงประเด็น และสร้างชัยชนะเหนือคู่แข่งทางธุรกิจได้ ดังนั้นการเรียนรู้วิธีการสร้างความประทับใจในบริการและการขาย จึงเป็นสิ่งที่องค์กรธุรกิจในปัจจุบันให้ความสำคัญ เพราะการพัฒนาศักยภาพและความสามารถด้านบริการให้แก่พนักงานด้านบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อดึงดูดและเอาใจใส่ต่อลูกค้าให้เกิดการบริโภคแบบซื้อซ้ำ บอกต่อ ขายเพิ่ม และภักดีในตราองค์กร (Brand Loyalty)

 

Key Benefits of Professional Service Selling

1. เข้าใจแนวคิดและคุณค่าของงานขายควบคู่งานบริการ
2. ตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงและการปรับตัวในธุรกิจยุคปัจจุบัน
3. สร้างทัศนคติที่ดีต่องานขาย และมั่นใจเมื่อนำเสนอขาย และนำเสนอบริการ
4. สามารถวิเคราะห์ประเภทของลูกค้า และนำเทคนิคการขายและการบริการไปใช้ให้ตรงประเด็นและประสิทธิผล
5. สามารถนำเสนอขายสินค้าและบริการ ข้ามกลุ่มสินค้า และกลุ่มสินค้ามูลค่าสูง
6. เข้าใจเทคนิคการนำเสนอขายสินค้า และนำเสนอทดแทนเพื่อการปิดการขายได้

 

Key Contents of Professional Service Selling

Module 1: Mindset, Attitude and Value

โลกและการเปลี่ยนแปลง

การถ่ายทอดเรื่องราวการเปลี่ยนแปลงไปของโลก ที่ส่งผลถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคและสะท้อนผ่านผลประกอบการขององค์กรธุรกิจต่างๆ โดยจะมีการยกตัวอย่างจากองค์กรที่สำเร็จเพราะการเปลี่ยนแปลง และองค์กรที่ล่มสลายจากการไม่เปลี่ยนแปลง

1. การเปลี่ยนแปลงของโลกธุรกิจที่ส่งผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค
2. ความสำคัญของทัศนคติต่อการเปลี่ยนแปลง
3. ชุดความคิดต่อการปรับปรุง เปลี่ยนแปลงเพื่อให้เกิดความยั่งยืนต่อองค์กร Growth Mindset

 

รู้จักฉัน รู้จักเธอ รู้จักเขา

1. 6 คำถามงานบริการ (Workshop)
2. พัฒนาจุดแข็ง เรียนรู้จุดอ่อนของตนเอง
3. การหาคุณค่าขององค์กร
4. การเรียนรู้ถึงคุณค่าของสินค้าและบริการ

 

Module 2: Fulfill Communication

ทักษะการสื่อสาร จำเป็นอย่างไรในงานขายและงานบริการ

1. องค์ประกอบของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและเกิดประสิทธิผล
2. กระบวนการสื่อสาร ลูกค้าภายนอกและลูกค้าภายใน
3. Empathy Listening ฟังอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อค้นหาความต้องการลูกค้า

 

Module 3: Effective Sale Processing

What’s “Sales” and “Effective Sales Processing” in Your Opinion?

Effective Sales Processing Part 1 ขั้นตอนของการขายอย่างมีประสิทธิภาพ

 

Create Demand (สร้างความต้องการ)

การสร้างความต้องการสินค้าและบริการของเราให้กับลูกค้า เพื่อเป็นการเรียกความสนใจให้ลูกค้าเกิดความอยากได้สินค้า หรืออยากใช้บริการ ด้วยการหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า

Solution for Creating Demand:

            Insight Solution

            Inspire Solution

1. วิธีมองการขายที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าและบริษัท (Deliver Benefits and Value)
2. การเชื่อมโยงเพื่อนำเสนอ สินค้าข้ามกลุ่ม และสินค้ามูลค่าสูง (Cross Selling / Up Selling)
3. การทำ Customer Journey เพื่อหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า Customer Insight

 

Story Telling (เล่าความเป็นมา)

1. Analogy Conversation เล่าให้ชัดเห็นเป็นภาพ

 

Answer by Produce (ตอบปัญหาด้วยสินค้า)

1. Product Knowledge
2. 360 Degree Information
3. Competitors Details

 

Define Customer (รู้ว่าลูกค้าเป็นใคร)

Define Customer

1. The Leader (ท่านผู้นำ)
2. The People (ชาวปาร์ตี้)
3. The Artist (คนอินดี้)
4. The Task (ผู้ดีอังกฤษ)

 

Emotion + Function (เล่นใหญ่ด้วยเหตุผล)

1. ข้อแตกต่างของการนำเสนอสินค้า โดย Emotional และ Functional
2. นำเสนอสินค้าตรงใจ ปิดการขายได้ โดย Emotional

 

เทคนิคขายยังไง แบบยั่งยืน

1. Level for Loyalty (แบ่งประเภทเพื่อการซื้อซ้ำ)
2. Keep it cool, Do it fresh (ทำตัวให้คูล ดูแลให้ชิค)
3. Omni Chanel (ตอบสนองหลากหลายช่องทาง)
4. Customer Experience (สร้างประสบการณ์ไปด้วยกัน)
5. Empathizing (เห็นอกเห็นใจคือสิ่งสำคัญ)
6. Positive Review (บอกต่อคือของล้ำค่า)

 

Activities and Workshop

Attitude: เซียนโค่นเซียน

ผลที่ได้จากกิจกรรม

1. ทัศนคติและกรอบความคิด
2. เปิดรับถึงการเปลี่ยนแปลงกับสิ่งใหม่ๆ ที่เกิดขึ้น

 

Change: ธุรกิจที่ยังคงอยู่

ผลที่ได้จากกิจกรรม

1. การเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วของโลก
2. ความไม่แน่นอนกับการปรับตัวเพื่อให้อยู่รอดในธุรกิจ

 

Responsibility: รับได้ไหม

ผลที่ได้จากกิจกรรม

1. ความรับผิดชอบต่อหน้าที่ องค์กร ลูกค้า
2. ความเป็นมืออาชีพในการทำงานและส่งมอบสินค้าและบริการ
3. ความตระหนักถึงความเป็นเจ้าของกิจการ

 

Empathy: ใช้ใจฟัง

ผลที่ได้จากกิจกรรม

1. วิธีการสื่อสารที่หลากหลายวิธี ไม่มีวิธีที่ดีที่สุด มีแต่วิธีที่เหมาะสมที่สุด
2. ประสบการณ์จะทำให้เราสามารถเข้าใจในการสื่อสารง่ายขึ้น
3. การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ต้องใช้ทั้งภาษากาย และภาษาพูด

 

Customer Journeys

ผลที่ได้จากกิจกรรม

1. การสร้างเป้าหมายร่วมกัน
2. การร่วมกันวิเคราะห์ผ่านทุกกิจกรรมของลูกค้าก่อนและหลังใช้บริการ
3. ร่วมกันหาโอกาสในการบริการและส่งเสริมงานขายผ่านตัวอย่างจริง

 

Thumb Up Plus Production Co.,Ltd
Training & Event Organizer
Agile Concept | Leadership | Business Games | Innovation | Management | Strategic | Marketing | Sales | Service | Team Synergy | Sport Day

ทัมบ์ อัพ พลัส โปรดักชั่น 
สถาบันด้านการพัฒนาศักยภาพความเป็นผูู้นำเชิงรุกแก่องค์กร
ให้คำปรึกษา วางแผนจัดอบรม ออกแบบหลักสูตร 
www.thumbupplus.com