BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//thumb up plus - ECPv4.6.15//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:thumb up plus
X-ORIGINAL-URL:https://www.thumbupplus.com
X-WR-CALDESC:Events for thumb up plus
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=UTC+0:20180622T090000
DTEND;TZID=UTC+0:20180622T160000
DTSTAMP:20260507T154609
CREATED:20180524T091707Z
LAST-MODIFIED:20180524T093945Z
UID:951-1529658000-1529683200@www.thumbupplus.com
SUMMARY:การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ
DESCRIPTION:การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ \n  \n  \n====================================== \nราคา           3\,900 บาท \nวัน             22 มิถุนายน 2561 \nเวลา            09.00 – 16.00 น. \nสถานที่         โรงแรมอะไรซ์ สุขุมวิท 26 \n======================================= \n  \n  \nKey Benefits \n\nเพื่อเสริมสร้างทักษะ และกลวิธีในการเจรจาในการเจอข้อร้องเรียน\nเพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจถึงหลักจิตวิทยาในการโน้มนาวจูงใจคน\nเพื่อเสริมสร้างทักษะในการพูดการสื่อสารเพื่อการโน้มน้าวและจูงใจ\nเพื่อให้ผู้เข้าอบรมจัดการอบรมตนเอง\n\n  \n  \nCourse Outlines \n\nลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน\nทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน\nเข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า\nสาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน\nข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ\nการรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด\nเทคนิคบริหารความกดดัน\nหลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า\nกิจกรรม เปลี่ยนประสบการณ์แสนแย่ให้กลายเป็นดี\nการควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด\nการรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา\nหัวใจบริการที่สร้างความต่าง\nมุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้า\nกิจกรรม การจัดการอารมณ์\nการจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน\nความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง\nมุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข\nโอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน\n\n  \n  \nTargets \n\nผู้บริหารงานขาย\nผู้จัดการงานขาย\nหัวหน้างานงานขาย\nผู้นำทีมงานขาย\nพนักงานขาย\n\n  \n  \nMethodology \n\nการบรรยายแบบมีส่วนร่วม\nกิจกรรมฝึกทักษะความเป็นนักขาย\nเรียนรู้กรณีศึกษาความเป็นนักขาย\nเสริมทักษะด้วยบทบาทสมมติ\n\n  \n  \n  \n\nประวัติวิทยากร \nประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล \n  \n– ได้รับชนะเลิศการแข่งขันระดับประเทศ “โครงการด้านการขาย”\n– การอบรม “A human resources development program for ASEAN”\n– การอบรม “โครงการส่งเสริมการส่งออกสู่ ASEAN” \n– การอบรม “Service beyond expectation” Mandarin Oriental Hotel  \n– การันตีด้วยประสบการณ์การสอนและการขายจริงกว่า 10 ปี \n– ด้านที่ถนัด ด้านการขาย การตลาด การบริการ การบริหารจัดการ และ Team Building \n– ปัจจุบัน เป็นวิทยากรและที่ปรึกษาด้านหลักสูตรการขายและการตลาดให้แก่หน่วยงานภาครัฐและเอกชนหลากหลายแห่ง/ ที่ปรึกษาธุรกิจด้านการผลิตและจัดจาหน่ายสินค้าส่งออก/ประธานกรรมการบริหารบริษัทฝึกอบรม \n– ผลงานการเขียนหนังสือ: SALES 1 (ชีวิตนักขาย)\, SALES 2 (นักออกแบบกลยุทธ์การขาย)  \n
URL:https://www.thumbupplus.com/public/complaint-management/
ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://www.thumbupplus.com/wp-content/uploads/2018/05/TUP-Professional-Service-Communication-Complaint-Management-1.jpg
END:VEVENT
END:VCALENDAR